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原裝行貨 原廠保養
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常見問題

 

1. Philips飛利浦燈飾產品如何登記保養?

顧客可憑本店正式收據瀏覽飛利浦官方網頁 (https://www.philips.com.hk/myphilips/login.html)註冊帳戶及為產品做保養登記。

 

2. Philips飛利浦燈飾產品保用期有多久?

本店為飛利浦燈飾官方行貨指定零售商, 顧客請保留本店正式收據 或 於飛利浦官方網頁登記後,均可享原廠行貨兩年零件保用期限(由購買日起計, 不包括師傅人工, 不包括人為損壞)。顧客可於辦公時間內致電 (852) 2353 0777, 聯絡飛利浦照明服務熱線查詢保養事宜。

 

3. Philips Hue 飛利浦Hue燈飾產品操作上有疑難,如何處理?

顧客可於辦公時間內致電 (852) 2353 0777, 聯絡飛利浦照明服務熱線 (Philips Lighting Customer Support Hotline)查詢有關Philips Hue 飛利浦Hue燈飾產品的操作細節。

4. Philips Hue 飛利浦Hue燈飾產品有否操作上的短片教學?

顧客可前往Philips Hue YouTube Channel (https://www.youtube.com/playlist?list=PLj9hU1O4UB032AbdS1KmROyjhc1fuB5uM) 瀏覽更多教學短片。

 

5. Philips Hue app 內為何搜尋不到新的燈具,如何處理?

若要於Philips Hue app內尋找新的燈具,請確定燈具已開啟。如搜尋後仍然找不到,顧客可以將Philips Hue燈飾產品的序號(serial number)記低,然後在Philips Hue app內>設定>新增燈光內輸入序號然後搜尋即可。通常產品序號會於說明書或燈具產品內顯示,例如Philips Hue Buckram spotlight的產品序號就顯示於每個Hue GU10燈泡外殻上。

 

6. 如何查詢網上訂購的貨品存貨量?

顧客可透過電話,電郵,WhatsApp, Facebook messenger inbox, Online store Chat bot 向我們查詢貨品庫存量。

 

7. 在RFTME Living 列飛家居店網上購物,可以選用哪種付款方法?

顧客可透過Paypal / Shopeline Payment,安全使用Visa, Mastercard, American Express等方式網上付款,簡單輕鬆。

​另外顧客亦可聯絡我們客戶服務團隊,使用FPS轉數快 或 銀行入數付款。

 

8. 如何選擇燈飾?

顧客需留意家居的樓底高度,天花頂之材質,呎數面積,來電位置,牆身燈制種類等因素去決定使用多少光源及購買哪款燈具。如有需要協助,可聯絡我們客戶服務團隊。

 

9. 如需提供安裝燈飾服務,收費如何計算?

除偏遠地區,​香港境內首支簡單吊燈或吸頂燈安裝費用為$200 (風扇燈首支安裝費為$300), 第二支簡單吊燈或吸頂燈及其後每支安裝費為$150 (風扇燈第二支及其後每支安裝費為$200), 價錢已包括拆除簡單舊燈服務 (煩請客戶提供舊燈相片,牆身燈制相片 及樓底高度作評估,舊燈由客戶自行棄置處理)。如一支燈飾多於3個燈頭、安裝工藝繁複、樓底高於9尺、有舊有風扇燈或大型燈具需要拆除、石膏板或木板假天花、送貨時牽涉任何樓梯級、村屋之客戶或有其他特殊情況,建議客戶在安裝燈飾前聯絡我們客戶服務團隊協助報價,避免出現疑慮,謝謝。

 

10. 風扇燈安裝需要留意什麼?

一般有吊杆之風扇燈安裝, 顧客需留意家居的樓底高度需高於8呎,安裝位置必需為穩固之石屎天花、扇葉直徑範圍以外4吋沒有阻擋風扇扇葉之障礙物 及 石屎天花有安全適合的來電提供。

 

11. Samsung三星智能門鎖之保養期限?

本店出售之Samsung智能門鎖為PLC原廠行貨, 可享2年自攜保養服務。如經原廠專業人員上門安裝, 則可享有首年安裝保養服務。

 

12. Philips EasyKey智能門鎖有多久保養?

本店為飛利浦智能鎖授權特約分銷商,售賣之飛利浦智能鎖可享香港行貨總代理首年上門保養服務,次年可享零件保養服務。有關產品保養及技術支援可以聯絡飛利浦智能鎖原廠客戶服務熱線,電話(852) 3845 5678。

 

13. 購買智能門鎖前需注意什麼?

顧客宜先準備好新木門尺寸資料 或 舊木門的厚度、鎖中、門框、室內外的相片(包含尺寸刻度於相片內),然後提前與我們客戶服務團隊聯絡協助,否則原廠有機會未能提供有關安裝服務,謝謝。

 

14. 如購物未滿指定免運費金額,會有額外收費嗎?

網上系統將會自動收取$150運費,敬請留意。